Existe un gran número de empresas que han buscado certificar sus Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) con la norma ISO 9001:2000 obteniendo resultados favorables. La Guardería infantil (Cuyo nombre real se reserva por confidencialidad) es una institución que busca certificarse en esta norma, por lo que el objetivo de la presente investigación consiste en identificar el nivel de madurez con que cuenta, en relación al cumplimiento de los ocho principios de gestión, soportado por la metodología que brinda el modelo de la norma internacional “ISO 10014:2006/NMX- CC-10014-IMNC-2008 de Gestión de la calidad – Directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos”. La información obtenida por medio de la presente investigación concluye que la Guardería infantil muestra un aceptable grado de madurez en la mayoría de las áreas estudiadas, haciendo énfasis en la mejora necesaria hacia el enfoque de sistema para la gestión y las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
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